HẢI VÂN HOLDING

Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp theo tiêu chuẩn HAIVAN

Năm tài chính 2026

Chu trình PDCA

PDCA Continuous
Improvement
Plan Hoạch định
Do Thực hiện
Check Đánh giá
Act Điều chỉnh

Truy cập nhanh

Cơ cấu tổ chức
Ma trận RACI
KH Kinh doanh
Chiến lược
BoD & HĐQT
Tái cấu trúc

Doanh thu thuần theo tháng (2026)

Tin tức nội bộ

Hiệu quả hoạt động các SBU

SBU Doanh thu thuần Giá vốn Lợi nhuận gộp ROS (%) Lãi sau thuế Xu hướng

Cơ cấu Tổ chức — Hải Vân Operator

Sơ đồ tổ chức và phân cấp quản lý

Chi tiết vị trí

Chi tiết SBU

Thông tin tổng hợp đơn vị kinh doanh

—

GĐ SBU: —

Khu vực: —

Thông tin tổng quan

Doanh thu thuần & Giá vốn

Lợi nhuận gộp & ROS

Cơ cấu Chi phí

Lãi (Lỗ) sau thuế

18 Chỉ tiêu KPI Balanced Scorecard (HV Operator)

THẺ TÀI CHÍNH (Financial)

THẺ KHÁCH HÀNG (Customer)

THẺ QUY TRÌNH NỘI BỘ (Internal Process)

THẺ HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN (Learning & Growth)

AI Agentic Diagnostic

CHỈ TIÊU HỢP NHẤT

Sơ đồ Cây phân tích Sức khỏe Tài chính Dupont

ROE (LN ròng / Vốn CSH)

18.4%

ROA (LN trên Tổng tài sản)

8.2%

Hiệu suất tài sản tổng
1. Biên LN Ròng (NPM)

5.4%

BẤT THƯỜNG
2. Vòng quay tài sản

1.52x

CẢNH BÁO
3. Đòn bẩy tài chính

2.24x

AN TOÀN

Nhánh 1: Tỷ suất sinh lời trên Doanh thu & Chi phí

Doanh thu thuần Doanh số thực tế của đơn vị
0 đ
Lãi ròng (Lợi nhuận sau thuế) Doanh thu - Tổng chi phí
0 đ
Tổng chi phí Giá vốn + CP bán hàng & QL + CP khác
0 đ
Phân rã chi tiết chi phí:
CP giá vốn hàng bán 0 đ
Chi phí bán hàng 0 đ
Chi phí quản lý kinh doanh 0 đ
Chi phí hoạt động tài chính 0 đ
Chi phí khác 0 đ
Chi phí thuế TNDN 0 đ

Nhánh 2: Vòng quay & Phân rã Cơ cấu Tài sản

Tổng tài sản Tài sản ngắn hạn + Tài sản dài hạn
0 đ
Vốn chủ sở hữu (Equity) Tài sản ròng đầu tư của Cổ đông
0 đ
Tổng nợ phải trả Định mức nợ phải thanh toán
0 đ
Tài sản ngắn hạn:
Tiền & tương đương 0 đ
Đầu tư ngắn hạn 0 đ
Thu ngắn hạn 0 đ
Hàng tồn kho 0 đ
Tài sản NH khác 0 đ
Tài sản dài hạn:
Thu dài hạn 0 đ
Tài sản cố định 0 đ
BĐS đầu tư 0 đ
Tài sản dở dang 0 đ
Đầu tư dài hạn 0 đ
Tài sản DH khác 0 đ

AI Agentic Advisor — Báo cáo Sức khỏe Tài chính Hợp nhất

Phân tích chuyên sâu chuỗi chỉ số và đề xuất giải pháp trực tiếp từ HAIVAN Database
1

CHỈ RA VẤN ĐỀ BẤT THƯỜNG (Anomaly Detection)

Hiệu suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) đạt 18.4% đang có nguy cơ sụt giảm nghiêm trọng do Biên lợi nhuận ròng (NPM) chỉ đạt 5.4% (thấp hơn 2.1% so với định mức KPI kế hoạch). Đặc biệt ghi nhận bất thường tại SBU BUS 64 (Biên lợi nhuận gộp giảm 4.2% trong quý) và hiệu suất vòng quay tài sản tại BUS 74 (Hiệu suất sử dụng xe trung chuyển và bến bãi giảm xuống còn 68%).

2

CHỈ RA CÁC NGUYÊN NHÂN CHÍNH YẾU (Root Cause Analysis)

  • Lãng phí nhiên liệu (BUS 64): Chỉ số tiêu hao nhiên liệu thực tế vượt 12.4% so với định mức khoán do tuyến đi bị điều chỉnh né trạm và lái xe tăng ga/phanh gấp bất thường trên GPS.
  • Bùng phát chi phí sửa chữa đột xuất (BUS 74): Chi phí đại tu máy gầm tăng 32% do không thực hiện kiểm tra kỹ thuật phòng ngừa (Preventive Maintenance), buộc phải đưa xe sửa chữa khẩn cấp tại các gara ngoài giá cao.
  • Hao hụt số lượt khách (Trung chuyển bến bãi): Hệ số lấp đầy ghế bình quan giảm 15% vì lịch trình chạy xe trung chuyển chưa khớp tối ưu với thời điểm khách đáp ga/sân bay.
3

ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI (Actionable Recommendations)

GIẢI PHÁP 1
Áp dụng hệ thống khoán dầu & kiểm soát GPS realtime tại BUS 64

Tích hợp API giám sát hành trình để cảnh báo nóng khi xe chạy sai hành trình quá 500m hoặc phát sinh hành vi đạp thốc ga. Đưa chỉ số Eco-driving vào tiêu chuẩn thưởng phạt tháng của lái xe (Kỳ vọng tiết kiệm 8-10% chi phí dầu).

GIẢI PHÁP 2
Thiết lập quy trình Bảo dưỡng ngăn ngừa định kỳ 5,000 km cho đội xe BUS 74

Yêu cầu các xe phải thực hiện bảo dưỡng phòng ngừa nghiêm ngặt tại gara nội bộ Hải Vân theo đúng checklist định mức để ngăn ngừa sự cố máy gầm. Nghiêm cấm đưa xe vào xưởng ngoài trừ các tình huống khẩn cấp được phê duyệt bằng văn bản của GĐ Khối HĐKS.

GIẢI PHÁP 3
Tái điều phối hành trình xe trung chuyển bến bãi bằng thuật toán AI khớp chuyến

Sử dụng dữ liệu CRM bán vé và đón tiễn để dự báo chính xác số lượng khách tại bến, tự động lập lịch xuất bến xe trung chuyển khớp sát giờ hạ cánh thực tế (Kỳ vọng tăng hệ số lấp đầy lên >85%, giảm 12% km chạy rỗng).

Kế hoạch Kinh doanh 2026

Kế hoạch kinh doanh chi tiết sẽ được cập nhật từ Module 2.

Liên hệ P. Kinh doanh để tải lên file KHKD.

Chi tiết Phòng ban

Chức năng và nhiệm vụ

—

Trưởng phòng: —

Chức năng — Nhiệm vụ

Thư mục tài liệu

Chiến lược & Tầm nhìn

Định hướng phát triển Hải Vân Operator 2025 - 2030

Tầm nhìn

"Trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải hành khách hàng đầu Việt Nam, ứng dụng công nghệ và quản trị hiện đại, mang đến trải nghiệm di chuyển an toàn, tiện lợi và bền vững."

Sứ mệnh

  • Cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng cao trên toàn quốc
  • Áp dụng hệ thống quản trị HAIVAN tiêu chuẩn quốc tế
  • Phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp
  • Tối ưu hiệu quả kinh doanh, gia tăng giá trị cổ đông

Giá trị cốt lõi

An toàn
Chất lượng
Uy tín
Sáng tạo
Đoàn kết
Bền vững

Mục tiêu chiến lược 2026

75%
Doanh thu hợp nhất Đạt 395 tỷ VND doanh thu thuần
60%
Mở rộng SBU Vận hành 13 đơn vị kinh doanh
85%
ROS mục tiêu Duy trì ROS > 8%

Tái cấu trúc Doanh nghiệp

Lộ trình chuyển đổi và tái cấu trúc quản trị

Lộ trình Tái cấu trúc

Giai đoạn 1 — Đánh giá hiện trạng

Khảo sát, đánh giá toàn diện hệ thống quản trị hiện tại

Q1 2025

Giai đoạn 2 — Thiết kế mô hình

Xây dựng mô hình HAIVAN, thiết kế cơ cấu tổ chức mới

Q2-Q3 2025

Giai đoạn 3 — Triển khai

Áp dụng hệ thống quản trị mới, đào tạo nhân sự

Q4 2025 - Q2 2026

Giai đoạn 4 — Vận hành & Tối ưu

Giám sát, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh liên tục

Q3 2026 trở đi

Ban điều hành & Hội đồng Quản trị

Cơ cấu lãnh đạo Hải Vân Operator

Trịnh Thắng

Tổng Giám đốc (CEO)

Điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và quản trị doanh nghiệp

Phó TGĐ / COO

Phó Tổng Giám đốc

Phụ trách điều hành các SBU và hoạt động vận tải

Chủ tịch HĐQT

Hội đồng Quản trị

Giám sát và định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp

Ma trận phân nhiệm BSC — 18 Chỉ tiêu KPI

Phân định vai trò & trách nhiệm theo cấu trúc 4 thẻ điểm cân bằng (BSC)

Ma trận phân nhiệm — Cấp HV Operator (Hợp nhất)

R Responsible (Thực hiện) A Accountable (Chịu trách nhiệm chính) C Consulted (Tham vấn) I Informed (Được thông tin)

Trình Quản Lý & Giả Lập Phân Quyền RACI

Giả lập, kiểm tra và cấu hình các lớp phân quyền truy cập thông tin dựa trên Ma trận RACI của Hải Vân.

THÔNG TIN TRUY CẬP

TT

Trịnh Thắng

CEO - TỔNG GIÁM ĐỐC

Khối phụ trách: Tất cả (Holding)

Chỉ tiêu A/R: 18 KPIs

Chỉ tiêu C/I: 0 KPIs

Cấp độ truy cập: Full Administrator

LỊCH SỬ KIỂM TRA QUYỀN

PHÂN QUYỀN CHỨC NĂNG HỆ THỐNG

Dưới đây là sơ đồ phân định quyền xem/chỉnh sửa các module và trang của hệ thống bám theo vai trò RACI tương ứng của chức danh đang chọn.

Tính năng / Module Vai trò RACI Quyền xem Quyền sửa/Chỉ đạo Phụ trách chính (A/R)
!

QUYỀN TRUY CẬP BỊ HẠN CHẾ

Chức vụ của bạn: [Giả lập]

Theo Ma trận phân nhiệm (RACI) của Hải Vân Operator, bạn không có quyền xem hoặc chỉnh sửa mảng này vì vai trò được thiết lập là Informed (I) hoặc Không tham gia (None).

Người chịu trách nhiệm chính (A/R)

Vui lòng liên hệ trực tiếp Ban điều hành phụ trách chính để yêu cầu cấp quyền.

Cảnh báo bất thường AI — HAIVAN BI

Hệ thống phát hiện sớm các bất thường về chi phí Nhiên liệu & Sửa chữa từ cơ sở dữ liệu

Tổng số cảnh báo
0
Yêu cầu xử lý gấp
Bất thường Nhiên liệu
0
Vượt ngưỡng định mức
Bất thường Sửa chữa
0
Khấu hao tăng vọt
Độ tin cậy AI
98.4%
Thuật toán Isolation Forest

Tỷ lệ Chi phí Nhiên liệu & Sửa chữa trên Doanh thu (12 Tháng)

SBU Doanh thu Chi phí dầu Tỷ lệ Dầu % Chi phí S/C Tỷ lệ S/C % Trạng thái

Trợ lý AI Khuyên dùng

Biên bản & Chỉ đạo Giao ban Hàng tuần

Lưu trữ biên bản họp giao ban, quyết định của CEO Trịnh Thắng và giám sát tiến độ thực thi

Báo cáo chuẩn bị họp giao ban (Pre-meeting Report)

Trợ lý AI tự động tổng hợp carry-over tasks, highlight trễ hạn/blocked từ các kỳ họp giao ban trước

Chọn cuộc họp:

Bảng quản lý tiến độ thực thi giao ban (Kanban)

Theo dõi các đầu việc phát sinh từ biên bản họp giao ban và phân nhiệm Leader

Mới giao

0

Đang thực hiện

0

Vướng mắc/Chờ duyệt

0

Hoàn thành

0

Trợ lý AI Nhắc việc & Báo cáo Giao ban (AI Agent)

Mô phỏng gửi nhắc nhở công việc cá nhân hóa cho từng Leader HO/SBU qua Zalo/Slack hoặc tạo báo cáo Executive cho CEO

Chọn Leader cần nhắc việc

Báo cáo giao ban cho CEO

AI tự động tổng hợp tình hình xử lý các đầu việc từ biên bản họp giao ban kỳ trước, cảnh báo việc trễ hạn và đề xuất phương án giải quyết để gửi báo cáo trước buổi họp giao ban tiếp theo cho CEO Trịnh Thắng.

Zalo / Slack - Nhắc việc tự động

Trực quan hóa tin nhắn nhắc nhở

Nhấp vào nút bên trái để giả lập tin nhắn BI Agent

Kế hoạch Kinh doanh (KHKD) 2026

Hệ thống báo cáo hoạch định mục tiêu doanh thu, chi phí và hiệu năng vận hành Hải Vân năm 2026

Chọn đơn vị (SBU):
Doanh thu thuần
0
Kế hoạch cả năm 2026
Lợi nhuận gộp
0
Biên lợi nhuận gộp: 0%
Lợi nhuận ròng
0
Lãi thực tế kế hoạch
ROS (LN/DT)
0.0%
Hiệu suất sử dụng vốn

Xu Hướng Doanh Thu Thuần & Lợi Nhuận Ròng Hàng Tháng

Cơ Cấu Giá Vốn & Chi Phí Vận Hành

ROS (Tỷ Suất Lợi Nhuận) Hàng Tháng

Hoạch định (Plan)

Tài liệu hoạch định và kế hoạch

Chiến lược kinh doanh12 tài liệu
Kế hoạch tài chính8 tài liệu
Kế hoạch nhân sự5 tài liệu
Kế hoạch Marketing7 tài liệu
Kế hoạch CNTT4 tài liệu
Kế hoạch mua sắm6 tài liệu

1. Môi trường Bên ngoài — Hải Vân Operator

Tổng quan các yếu tố và môi trường bên ngoài tác động tới Hải Vân

MÔ HÌNH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỐT LÕI

Vận tải Tuyến chất lượng cao

Kết nối các thành phố lớn và trọng điểm du lịch (Miền Nam, Tây Bắc, v.v.). Định vị dịch vụ 5 sao, cabin riêng tư, phục vụ chu đáo.

Thuê xe Hợp đồng & Doanh nghiệp

Cung cấp dịch vụ đưa đón cán bộ công nhân viên (Thăng Long), đưa đón học sinh trường quốc tế, hợp đồng du lịch cao cấp.

Đưa đón Sân bay (Airlink)

Dịch vụ xe trung chuyển sân bay chất lượng cao kết nối các cảng hàng không quốc tế trọng điểm miền Bắc và miền Trung.

Bảo dưỡng & Gara kỹ thuật

Cung cấp hạ tầng sửa chữa chuyên nghiệp cho đội xe nội bộ và dịch vụ kỹ thuật chất lượng cao cho thị trường ngoài.

1.1. Môi trường Vĩ mô (PESTEL)

Phân tích các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng tới chiến lược phát triển Hải Vân 2026

P — Chính trị (Political)

  • Nghị định siết chặt quản lý vận tải đường bộ và an toàn hành khách.
  • Quy hoạch giao thông quốc gia tăng cường tính liên kết vùng.
  • Chính sách khuyến khích chuyển đổi phương tiện xanh (điện, khí gas hóa lỏng).

E — Kinh tế (Economic)

  • Biến động giá nhiên liệu (dầu diesel) trực tiếp ảnh hưởng giá thành.
  • Kinh tế phục hồi thúc đẩy nhu cầu du lịch cao cấp và công tác.
  • Lạm phát và chi phí lãi suất vay ngân hàng mua xe mới tăng.

S — Xã hội (Social)

  • Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự an toàn, tiện lợi và trải nghiệm 5 sao.
  • Xu hướng làm việc linh hoạt giảm tần suất di chuyển hàng ngày.
  • Ý thức bảo vệ môi trường nâng cao sự ủng hộ cho xe xanh.

T — Công nghệ (Technological)

  • Hệ thống vé điện tử, thanh toán không tiền mặt bùng nổ.
  • AI định vị hành trình và tối ưu hóa lượng dầu realtime cực kỳ chính xác.
  • Nhu cầu tích hợp cổng API vé lên các siêu ứng dụng du lịch.

E — Môi trường (Environmental)

  • Tiêu chuẩn khí thải mới nghiêm ngặt hơn (Euro 5/6).
  • Áp lực cắt giảm khí thải carbon từ các đối tác liên kết quốc tế.
  • Biến đổi khí hậu gây thời tiết cực đoan ảnh hưởng đến lộ trình Tây Bắc.

L — Pháp lý (Legal)

  • Luật giao thông đường bộ quy định khắt khe về thời gian lái xe của tài xế.
  • Ràng buộc bảo hiểm trách nhiệm dân sự của nhà xe đối với hành khách.
  • Quy định mới về bảo mật thông tin khách hàng trên nền tảng app bán vé.

1.2. Môi trường Ngành (Porter's Five Forces)

Phân tích cấu trúc ngành và vị thế cạnh tranh của Hải Vân Operator

Đánh giá 5 áp lực cạnh tranh chính

1. Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành (Rivalry) CAO (8.5/10)

Cạnh tranh khốc liệt từ xe ghép limousine, xe giường nằm truyền thống mở tuyến liên tục.

2. Rào cản gia nhập mới (Threat of New Entrants) TRUNG BÌNH (5.0/10)

Cần vốn lớn mua xe mới và giấy phép luồng tuyến, nhưng xe dù/bến cóc dễ luồn lách.

3. Quyền lực thương lượng của khách hàng (Buyer Power) CAO (8.0/10)

Khách hàng có nhiều lựa chọn, dễ dàng so sánh giá và chuyển đổi hãng qua app.

4. Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp (Supplier Power) THẤP (3.5/10)

Nguồn cung xe khách lớn (Thaco, Hyundai, Samco). Nhà xe có thế mạnh thương lượng tốt.

5. Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế (Substitutes) TRUNG BÌNH - CAO (6.5/10)

Đường sắt tốc độ cao và máy bay giá rẻ trên một số hành trình trung bình.

Khuyến nghị AI

Giải pháp cốt lõi: Để hóa giải quyền lực thương lượng của khách hàng và áp lực nội bộ ngành, Hải Vân cần liên tục củng cố chiến lược khác biệt hóa.

Tập trung vào trải nghiệm số hóa xuyên suốt (Đặt chỗ realtime, AI nhắc việc trước giờ xuất bến) và duy trì nghiêm ngặt tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn của Gara để giữ chân nhóm khách hàng trung thành cao cấp.

1.3. Môi trường Hoạt động & Ma trận SWOT

Phân tích năng lực hoạt động nội bộ và cơ hội thách thức từ thị trường ngoại cảnh

ĐIỂM MẠNH (Strengths)

  • Thương hiệu 5 sao Hải Vân lâu năm uy tín vượt trội trên thị trường.
  • Đội xe hiện đại, đầy đủ tiện nghi hàng đầu (Limousine cabin riêng).
  • Đội ngũ tài xế hạng E chuyên nghiệp được đào tạo bài bản định kỳ.
  • Hạ tầng công nghệ thông tin mạnh mẽ, có hệ thống quản trị BI/realtime riêng.

ĐIỂM YẾU (Weaknesses)

  • Quy trình sửa chữa kỹ thuật gara còn độ trễ lớn gây ảnh hưởng hệ số khả dụng xe.
  • Chi phí vận hành và khấu hao phương tiện cao hơn trung bình ngành.
  • Sự phụ thuộc lớn vào các tuyến chính miền Bắc và miền Nam.
  • Tuyển dụng nhân lực chất lượng cao gặp khó khăn tại các vùng sâu.

CƠ HỘI (Opportunities)

  • Liên kết chiến lược mở rộng sâu hơn vào phân khúc thuê xe doanh nghiệp.
  • Chính sách số hóa quy trình quản lý bến bãi tối ưu hóa 15% thời gian chạy rỗng.
  • Đón đầu nhu cầu di chuyển xanh thân thiện môi trường của hành khách quốc tế.

THÁCH THỨC (Threats)

  • Cuộc chiến dìm giá vé từ các hãng xe công nghệ/app mới xâm nhập thị trường.
  • Biến động bất thường của giá xăng dầu làm suy giảm biên lợi nhuận.
  • Các quy định kiểm soát tải trọng và tốc độ của pháp luật giao thông ngày càng siết chặt.

2. Insight Khách hàng — Hải Vân

Chân dung khách hàng mục tiêu và bản đồ thấu cảm (Empathy Map)

Anh Quang Huy — Khách công tác thường xuyên

Khách hàng Trung thành / VIP

Nhu cầu cốt lõi: Cần di chuyển đúng giờ tuyệt đối giữa các văn phòng chi nhánh lớn miền Nam. Cần không gian yên tĩnh và riêng tư trên cabin xe để làm việc realtime trên laptop.

Nỗi đau (Painpoints): Ghét sự chậm trễ của các chuyến đi, quy trình đặt chỗ rườm rà và wifi chập chờn. Rất khó chịu khi không biết chính xác vị trí xe đang đón.

Chị Mai Chi — Commuter Công nghệ trẻ

Khách di chuyển Tuyến ngắn / Airport

Nhu cầu cốt lõi: Yêu thích sự tiện lợi, đặt vé cực nhanh trên app di động và quét mã QR lên xe. Yêu cầu tính an toàn cao, xe sạch sẽ và thân thiện.

Nỗi đau (Painpoints): Sợ xe nhồi nhét khách, lái xe lạng lách cướp đường. Không có kênh hỗ trợ xử lý khiếu nại hành lý thất lạc nhanh chóng.

Bản đồ Thấu cảm (Empathy Map)

1. NGHE (Hear)

Bạn bè khuyên chọn Hải Vân vì xe đi rất êm và phục vụ chu đáo. Báo chí ca ngợi app đặt vé tiện lợi.

2. THẤY (See)

Xe cabin limousine 5 sao nổi bật ngoài đường. Biển quảng cáo trực quan tại ga sân bay.

3. NGHĨ & CẢM (Think & Feel)

Lo lắng xe có bị trễ luồng không? Cảm giác an tâm tuyệt đối vì thương hiệu có tiếng.

4. NÓI & LÀM (Say & Do)

Giới thiệu nhà xe cho gia đình. Feedback tích cực 5 sao trên trang đặt vé online.

3. Business Model Canvas (BMC) — Hải Vân

Mô hình kinh doanh tổng thể gồm 9 thành phần cốt lõi của Hải Vân Operator 2026

Đối tác chính

  • Đại lý phân phối & bán vé
  • Nhà sản xuất xe (Thaco, Samco)
  • Hãng bảo hiểm xe cơ giới
  • Cơ quan quản lý bến bãi

Hoạt động chính

  • Điều phối luồng tuyến chạy
  • Đào tạo & quản lý tài xế
  • Bảo dưỡng tại gara

Nguồn lực chính

  • Đội xe Limousine cao cấp
  • Tài xế chuyên nghiệp
  • App bán vé & hạ tầng BI

Giá trị đề xuất

  • Trải nghiệm di chuyển 5 sao
  • An toàn & đúng giờ tuyệt đối
  • Cabin riêng tiện nghi bậc nhất
  • Đặt chỗ realtime, AI nhắc việc

Quan hệ khách hàng

  • Tư vấn hỗ trợ 24/7
  • Ưu đãi hội viên VIP
  • Giải quyết khiếu nại tức thì

Kênh phân phối

  • App di động Hải Vân
  • Cổng đại lý vé online
  • Phòng vé thực tế tại bến

Phân khúc khách hàng

  • Doanh nhân đi công tác
  • Khách du lịch cao cấp
  • Cán bộ CN viên doanh nghiệp
  • Hành khách trung chuyển sân bay

Cơ cấu Chi phí

  • Chi phí khấu hao mua xe mới
  • Nhiên liệu biến đổi (dầu diesel)
  • Lương thưởng tài xế & tiếp viên
  • Duy trì hạ tầng app & hệ thống IT

Dòng doanh thu

  • Doanh thu vé liên tỉnh (App & Quầy)
  • Doanh thu hợp đồng đưa đón (Thăng Long)
  • Doanh thu trung chuyển sân bay Airlink
  • Dịch vụ kỹ thuật sửa chữa tại Gara

4. Chiến lược Cạnh tranh — Hải Vân

Định vị chiến lược Khác biệt hóa tập trung dẫn đầu thị trường vận tải cao cấp

Bản đồ Định vị Chiến lược

Hải Vân Operator thực thi **Chiến lược Khác biệt hóa tập trung (Focused Differentiation)**. Chúng tôi không chạy đua giảm giá vé của phân khúc đại trà, mà tập trung 100% tài nguyên để duy trì chất lượng dịch vụ 5 sao đẳng cấp, tính an toàn tuyệt đối và quy trình vận hành tin cậy.

Đặc tính dịch vụ Hải Vân Operator Xe khách truyền thống App ghép xe công nghệ
Không gian cabin Limousine cabin riêng biệt Giường nằm thông thường Xe sedan cá nhân tùy ý
Tính đúng giờ Cam kết 100%, có giám sát GPS Hay bắt khách dọc đường Phụ thuộc tài xế riêng lẻ
Đặt vé & số hóa Hệ sinh thái Portal tự động Gọi hotline, mua tại quầy Đặt trên ứng dụng di động
Định vị phân khúc Khách thương gia / Cao cấp Khách đại trà / Học sinh sinh viên Khách hàng tìm giá rẻ

Tổ chức / Thực hiện (Do)

Tài liệu thực hiện và triển khai

Quy trình vận hành15 tài liệu
Biên bản họp24 tài liệu
Báo cáo triển khai10 tài liệu
Đào tạo nhân sự8 tài liệu

Kiểm soát / Đánh giá (Check)

Tài liệu kiểm soát và đánh giá

Báo cáo kiểm soát20 tài liệu
Đánh giá KPI13 tài liệu
Kiểm toán nội bộ6 tài liệu
Phản hồi khách hàng9 tài liệu

Chỉ đạo / Điều chỉnh (Act)

Tài liệu chỉ đạo và điều chỉnh

Quyết định điều chỉnh7 tài liệu
Cải tiến quy trình11 tài liệu
Chỉ đạo Ban TGĐ5 tài liệu
Bài học kinh nghiệm3 tài liệu

Hệ thống Tài liệu Quản trị Doanh nghiệp

Lưu trữ các văn bản pháp lý, nghị quyết, quy chế quản trị nội bộ của Hải Vân Operator

Nghị quyết HĐQT 15 tài liệu chuyên môn
Quy chế Quản trị/Tài chính 8 văn bản ban hành
Báo cáo kiểm toán/Tài chính 12 báo cáo hoàn thành
Quyết định Ban Điều Hành 24 quyết định bổ nhiệm/vận hành
Tài liệu Đại hội Cổ đông 6 tài liệu thường niên
Hồ sơ Pháp lý/Đất đai/Bến bãi 10 hồ sơ chứng nhận

Hệ thống Quy trình Vận hành Chuẩn (SOP)

Văn bản quy định quy trình tác nghiệp chuẩn giữa các SBU và các phòng ban nghiệp vụ của Hải Vân

Quy trình Tuyến cố định 18 quy trình tác nghiệp lái xe/tiếp viên
Quy trình Đón tiễn Sân bay 6 tài liệu điều phối/kiểm soát giờ
Quy trình Gara/Bảo dưỡng sửa chữa 15 quy trình định mức nghiệm thu vật tư
Quy trình Tuyển dụng & Đào tạo 10 tiêu chuẩn sát hạch tay lái/thái độ
Quy trình Xử lý Sự cố & An toàn 12 hướng dẫn khẩn cấp sự cố dọc đường
Quy trình Quản lý Hợp đồng/Đối tác 5 văn bản ký kết bến bãi lưu đêm

Trung tâm Tích hợp Dữ liệu nguồn (Data Integration)

Giám sát trạng thái truyền nhận dữ liệu thời gian thực từ các hệ thống phần mềm nghiệp vụ của Hải Vân

Thiết bị Giám sát hành trình (GPS) CONNECTED

Hệ thống GPS Đội xe Limousine/BUS

API đồng bộ tọa độ xe, tốc độ chạy, đột ngột phanh gấp và thông số tiêu hao nhiên liệu tức thời theo từng giây.

Lần đồng bộ cuối: Vừa xong (Realtime)
Bán vé & CRM Đón tiễn CONNECTED

Phần mềm Bán vé & Đón tiễn khách

Tích hợp số lượng khách chạy tuyến, doanh thu vé theo chuyến, tỷ lệ lấp đầy ghế và tỷ lệ đón tiễn trễ hạn.

Lần đồng bộ cuối: 3 phút trước
Quản lý Nhiên liệu/Khoán dầu CONNECTED

Phần mềm Cấp phát & Khoán dầu

Kết xuất chỉ số lít dầu thực tế cấp phát tại cột bơm nội bộ, so sánh độ hao hụt với định mức GPS để tìm bất thường.

Lần đồng bộ cuối: 10 phút trước
Quản lý Gara & Vật tư xe CONNECTED

Phần mềm Vật tư xưởng Gara

Theo dõi phiếu sửa chữa xe phát sinh, linh kiện vật tư thay thế thực tế (lốp, ác quy, phụ tùng định kỳ) và chi phí gara.

Lần đồng bộ cuối: 1 giờ trước
Nhân sự & Chấm công CONNECTED

Phần mềm Nhân sự (HRIS)

Đồng bộ dữ liệu chấm công vân tay lái xe, số lượng tiếp viên hoạt động thực tế trên tuyến, và hồ sơ sức khỏe định kỳ.

Lần đồng bộ cuối: Hôm nay, 07:30
Tài chính kế toán (SAP B1) CONNECTED

Hệ thống Kế toán SAP Business One

Tự động ánh xạ số liệu chi phí thực tế phát sinh, đối soát doanh thu bến bãi bãi đêm để lập các bảng phân tích ROS, biên lợi nhuận SBU.

Lần đồng bộ cuối: Hôm nay, 04:00